Límites para el Diseño de Negocios – ¿Reales o Culturales?

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Una trampa común con la que nos topamos en las empresas es el diseño del negocio a partir de los elementos, recursos y competencias (procesos de negocio) disponibles y existentes en la organización. Es decir, “con lo que ya tenemos, ¿qué podemos hacer?”

Esta perspectiva es útil cuando se trata de asegurar resultados de una operación ya en marcha, a través de mejora continua, ajuste de variables, incorporando nuevas prácticas. Sin embargo, no es efectiva cuando se trata de producir un resultado radicalmente distinto (un incremento en ventas > 20%, un nivel de costos <30% que el actual) o innovar en el mercado a partir de un nuevo modelo de negocio

Cuando se trata de innovar en la forma de abordar comercialmente un mercado generando nuevos canales de venta, entregando un servicio tipo WOW a los clientes, generando nuevos niveles de rentabilidad es necesario pensar en Configuración de Procesos, un concepto desarrollado por el Dr. Peter GW Keen en su libro The Process Edge

Como en la gráfica, esto permite diseñar un modelo de negocio basado en procesos (competencias) que están disponibles más allá de los límites de la propia organización.Ejemplos: Amazon tiene un excelente servicio de entrega de productos. ¿Cuántas personas trabajan en el área de servicios y logística? No más de veinte. Todos esos procesos los realiza su partner UPS en un esquema de co-sourcing (Collaborative Sourcing). UPS hace las promesas, coordina la entrega y maneja quiebres y excepciones del proceso. Otro ejemplo es el de Apple con su Application Store que comercializa aplicaciones para sus dispositivos móviles que son generados por Desarrolladores externos

El resultado: plataformas de generación de valor a clientes y participantes en la red, tipoganar-ganar

¿Cuál es el desafío que presenta esta estrategia de negocios?

Principalmente cultural, expresado a través de manifestaciones y paradigmas tales como:

  • Nosotros podemos hacerlo mejor que ellos
  • Sería muy peligroso darles acceso a nuestra información
  • Este es un tema estratégico por lo que hay que hacerlo “in-house”
  • No confío en que lo hagan con la misma responsabilidad
  • Necesitamos probarlo primero nosotros.. y luego vemos
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