Social Media Executive – Un rol emergente en las empresas

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Con la proliferación de las redes sociales como una “manera de vivir” conectados, coonversar activamente, atender las inquietudes de manera colaborativa, las empresas cada vez más buscan participar de esas conversaciones y ver de qué manera conectar sus servicios, construir una identidad social e influir en sus marcas.

Community Managers, Social Media Experts o Chief Social (Media) Officer es un rol cada día más demandado por las organizaciones. Sín embargo,

  • ¿Qué hace específicamente este rol?
  • ¿Cuál es el perfil y dónde buscarlo?
  • ¿Cuál es la compensación por su contribución?

La respuesta a esta pregunta es intentada por cada compañía según su manera de observar el fenómeno de las redes sociales. Algunos, aún lo ven como una moda, una entretención o una práctica más relacionada con adolescentes o gente “ociosa”.

De acuerdo a esta interpretación, entonces este rol puede verse como:

  1. Alguien con sensibilidad y habilidades para participar en las redes sociales e intentar influenciar positivamente una marca o evitar daños mayores por difamación o comentarios negativos. Una especie de “animador” de la marca/empresa en las redes sociales
  2. Alguien con la capacidad de entender el fenómeno de las redes sociales, diseñar una estrategia de medios sociales (dónde participar, cómo participar, qué tipo de valor agregar, qué requerimientos generará a las diferentes funciones de la compañía esta estrategia) y movilizar a toda la compañía para ejecutar dicha estrategia participando en las comunidades relevantes y conversaciones centrales donde se atienden preocupaciones compartidas y en las que la compañía sea una oferta real

Algunas conversaciones que debaten el punto y el foco del rol: narrativa 1 (Enrique Dans),narrativa 2 (Mark Evans), narrativa 3 (Bloomberg BusinessWeek) y una excelentepresentación que permite entender de manera “inteligible” y hasta simple por qué se requiere una estrategia de medios sociales…

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