Jefes malos o buenos – ¿Cuál es la diferencia?

bosses

En las empresas existen los jefes ! Todos tenemos o hemos tenido jefes. Yo he sido jefe desde los 25 años. Atiendo a diversos clientes que son importante jefes en sus respectivas compañías

¿Cuál es el punto entonces con los jefes?

El comportamiento típico que presentamos ante los jefes es el de imitar lo que hacen, en qué ponen su atención, cómo reaccionan y más aún cómo hacen lo que hacen

De aquí el peligro que representa para una organización un mal jefe; aquél que con sus prácticas de liderazgo genera lo contrario a productividad, colaboración, mejora sistemática de estándares, innovación y un cada vez más alto grado de compromiso de los colaboradores

¿Qué prácticas podemos observar en un mal jefe?

El experimentado profesor de Stanford Robert Sutton, en su libro best seller “The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn´t“, propone una docena de comportamientos característicos de los malos jefes:

  1. Insultan de manera personal
  2. Invaden el territorio personal
  3. Aparecen sin invitación
  4. Amenazan verbal y no verbalmente para intimidar
  5. Hacen bromas sarcásticas y provocaciones como manera de insultar
  6. Envían correos electrónicos tipo bombas (o llamas)
  7. Hacen criticas con el propósito de humillar a sus víctimas
  8. Tienen rituales públicos para avergonzar o degradar
  9. Hacen interrupciones rudas
  10. Tienen doble cara (y así atacan)
  11. Ponen caras y gesticulan con lo que no es de su agrado
  12. Tratan a la gente como si fuera invisible

Nadie enseña a ser jefe. Las empresas no preparan a su gente para asumir roles de jefatura, sino que cada quien va desarrollando sus habilidades haciendo, experimentand en las oportunidades que se le presentan para ejercer este rol; sin embargo, el costo de hacerlo mal es significativo

Por la estructura piramidal en la que están diseñadas las organizaciones y distribuido el poder, el mayor problema se da al más alto nivel. Es decir, a nivel de CEO y su equipo de trabajo directo y al nivel de cada Vicepresidente Ejecutivo y sus equipos. Aquí es donde se pueden generar las disfunciones centrales que harán eco y repercutirán en toda la organización

¿En qué consiste ser un buen jefe?

Ser jefe no consiste en hostigar a la gente, ni en decirlé qué y cómo lo haga. Fundamentalmente, un buen jefe lo que busca por todos los medios es lograr que su gente se sienta a cargo de su espacio de responsabilidad.

Un buen jefe busca incrementar el desempeño de su gente para lo que crea condiciones de trabajo y soporte que les permita experimentar, arriesgar y e intentar acciones que sobrepasen el desempeño estándar. Para lo anterior, los buenos jefes protegen a su gente de las descalificaciones de otras áreas, otros jefes, respecto a la iniciativa y/o sus posibles incompetencias para ejecutarlas, apoyándolos para que den paso tras paso en la consecución de sus objetivos y sientan orgullo y satisfacción por su logros

 

Para detallar estas y otras prácticas para ser un buen jefe, les comparto un artículo publicado en Mckinsey Quarterly sobre el siguiente libro que está escribiendo el Dr. Sutton, llamado Good Boss, Bad Boss. Artículo

Why_good_bosses_tune_in_to_their_people

Adicionalmente, les dejo una entrevista acerca del best seller arriba mencionado, acá

Para concluir, decir que una de las mayores cualidades de un gran jefe, al primer nivel de la organización, es la capacidad de reflexionar y estar sensible acerca de lo que sus palabrar y acciones generan en sus colaboradores inmediatos. Para lo cual las posibilidades son que realmente sea un buen jefe o definitivamente que la persona que juega este rol viva una realidad completamente engañosa con el respectivo costo para sí mismo y su compañía

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