Tomándo en serio el proceso de Creación y Movilización del Conocimiento

Black Hawk Down

Una situación frecuente que encontramos en las empresas es la dificultad o incapacidad que tienen para aprender de los aciertos y errores que acumulan en su evolución. Algunos ejemplos típicos son:

  • existencia de procesos, prácticas y herramientas que funcionan en un área y no son conocidos por el resto de la organización
  • ocurrencia de acciones que en el pasado han sido comprobadas como acciones inefectivas
  • presencia de empleados que tienen mejor entendimiento, manejan un mayor contexto, utilizan mejores prácticas y son más efectivos que otros (que tienen tanto o más potencial que ellos)

 

Investigando sobre el tema y buscando cómo sensibilizar a nuestros clientes de esta situación y capitalizar una gran oportunidad, en el sitio de la firma Bain, encontramos este excelente artículo que muestra como el US Army se tomó muy en serio la emboscada que sufrió un comando en Somalia, el año 1993, detallada en la película Black Hawk Down para reinventar su proceso de aprendizaje e inteligencia militar.

Extracto de 10 mins. de la película

A partir de esta misión fallida, la institución militar lanzó un programa de aprendizaje (Knowledge Management) que asegure la preparación, soporte y aprendizaje de cada nueva misión de combate.

 

Un proceso ejemplar que muchas compañías deberían seguir en estos tiempos donde hay que reinventarse y aprender cada día para sobrevivir a la complejidad actual.

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