Redes Sociales en la Organización – Un Catalizador de Prácticas Efectivas

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Aunque tenemos varios años participando en Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y otras redes sociales en el ámbito social, el desarrollo institucional de las redes sociales al interior de las organizaciones está aún en pañales

¿Las razones?

Las que usted quiera y se imagina. Algunas que típicamente escuchamos:

  • Esas cosas las usan los de marketing y Call Center para comunicarse con clientes
  • Aquí venimos a trabajar, NO a perder el tiempo
  • Hay que utilizar los sistemas y herramientas institucionales (SharePoint u otra)
  • A nadie le debe interesar qué están haciendo los demás sino ocuparse en lo que él tiene que hacer
  • El internet es una distracción y la gente lo usa para cualquier cosa menos hacer su trabajo
  • La información es un activo muy importante y no se puede compartir con cualquier persona; al contrario, debe ser protegido y resguardado

¿Y qué es lo que realmente ocurre en las organizaciones?

Vemos que la mayoría de las personas que ahí trabajan, encuentran de alguna manera el modo de actualizar su Facebook, Twitter, LinkedIn, otros.

¿Cuál es entonces la anomalía en el uso de las redes sociales en la empresa?

Principalmente, la interpretación dominante de que las redes sociales son un fenómeno asociado a la diversión, relaciones sociales e intereses personales y NO un fenómeno que está cambiando completamente la manera en que hacemos negocios, trabajamos e integramos nuestra vida de manera completa

¿Cuál es la oportunidad para las organizaciones?

La gran oportunidad para las empresas es aprovechar que Facebook ya nos educó masivamente en cómo utilizar estas herramientas y plataformas sociales (+1,000 millones de personas, el equivalente al 3er país más grande del mundo) por lo que es ya una habilidad bastante desarrollada en el común de las personas

El mayor interés de las organizaciones y el liderazgo ejecutivo es precisamente que la gente: se apropie de la marca de sus productos, que reaccione rápido ante los cambios en el entorno, que colabore más activamente y que sea, por sobretodo, muy creativa. Precisamente habilidades y prácticas que se potencian a través de las redes sociales. Es la manera natural que tenemos los seres humanos de lidiar con nuestras insuficiencias, conseguir lo que necesitamos y fortalecer relaciones con nuestras comunidades de interés

Uno de los requisitos para que la acción sea oportuna y efectiva es precisamente que la comunidad tenga acceso a la información y las redes humanas tomen acción organizada (se pongan de acuerdo, generen ideas, las propongan y se coordinen para implementarlas a gran velocidad) y esto es precisamente lo que las plataformas sociales y un Liderazgo que desafíe los paradigmas organizacionales pueden conseguir a través de la implementación de una red social en torno a una misión estratégica para la organización y los colaboradores participantes

Entonces, definitivamente vale la pena correr el riesgo de algo que a estas alturas es ya una tendencia irreversible !

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