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Utilizando Prácticas de Innovación para Fines más Trascendentes que los Negocios

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Como aprendimos con nuestro maestro Fernando Flores, el proceso de innovación es un espacio de prácticas y habilidades humanas que se pueden aprender y enseñar. Una de las habilidades del innovador es precisamente la que lo hace sensible a las anomalías y las prácticas marginales. Las primeras, son aquellas situaciones que “no funcionan” (no calzan, no responden igual, no están bien diseñadas) y sin embargo convivimos con ellas. Ejemplos de anomalías hay por todos lados y en diferentes espacios. En procesos de negocio por ejemplo podemos considerar el esfuerzo que representa para todos nosotros ir al supermercado y llenar el carro de las provisiones que necesitamos para la semana y cuando estamos listos debemos enfrentar las filas insufribles (extensas colas) en las cajas para pagar nuestras compras. Una gran anomalía dado los tiempos tecnológicos que corren; sin embargo, convivimos con el problema que hasta lo damos por sentado (nos predisponemos para hacer fila).

Las prácticas marginales tienen que ver con esos primeros destellos de utilización de nuevas formas de hacer algo, usar tecnología o lanzar productos que aún no han alcanzado un grado de adopción relevantes (aún no son prácticas centrales). Aún falta el trabajo de movilización de estas prácticas marginales para convertirlas en centrales, generando nuevos mercados o resolviendo problemas estructurales en nuestra sociedad.

Volviendo al caso de las colas en los supermercados, podemos constatar que en Wal-Mart en EEUU ya tienen disponibles las cajas en las que uno mismo se cobra y paga su compra. Aún no es una práctica central pero comienza a desarrollarse a medida que los resultados acompañan a la adopción.

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Considerando este ejemplo y preferentemente la perspectiva para observar un caso de innovación que está en gestación.

La anomalía es que en el caso de catástrofes, naturales y causados por el hombre, por lo general se cortan las comunicaciones telefónicas fijas y móviles así como también la transmisión de datos e Internet. Esta situación anómala se sigue repitiendo una y otra vez aún y cuando vivimos en un mundo donde la infraestructura de telecomunicaciones se expande y desarrolla en dirección a todos los rincones del planeta. Casos de catástrofe en los que se ha vivido esta situación, nos llevan desde las torres gemelas, hasta los recientes terremotos de Haití, Japón y Chile, agravando las consecuencias de por sí difíciles de lidiar con estos eventos.

Uno de los problemas críticos de considerar en estas situaciones es el de la complejidad que enfrentan los cuerpos de rescate por no tener forma de comunicarse con los sobrevivientes (saturación y caída de líneas, interrupción de antenas de comunicación) ni de un lado ni de otro haciendo más difíciles las tareas de rescate. Vean lo que puede hacer la comunicación como en el caso de los mineros chilenos que quedaron atrapados y cuyo simple mensaje fue “estamos bien los 33”

Tengo un buen amigo de la infancia Leonardo Ramirez que, además de ser muy inteligente para estudiar un doctorado en Alemania, ha resultado un innovador puesto que con su equipo de trabajo tomaron esta “anomalía” de las comunicaciones en zonas de catástrofes y observaron que era posible hacerse cargo de esta anomalía y generar un radio de comunicación limitado pero efectivo

¿Pero Cómo?

Utilizando los modems (Access Points) que las empresas instalan en todas las casas que utilizan el servicio de internet. Ellos descubrieron que aún y cuando no transmitan datos irradian una señal permanente que es la que uno puede constatar cuando hace un rastreo de señales de redes inalámbricas con su teléfono móvil para conectarse. Como se muestra en la figura a continuación

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Ellos determinaron que el radio de la señal se mantiene vivo y útil por unos 100 mts y que soporta mensajes de hasta 27 caracteres (suficiente para escribir: “estoy atrapado en el sótano”). La innovación es que esta “red local” podría ser utilizada por rescatistas y sobrevivientes para comunicarse a través de una App que desarrollaron para este efecto y que permite modificar el identificador de la red wifi (SSID) con mensajes de solicitud de ayuda (pedidos) o de asistencia por parte de los rescatistas (ofertas).

La Aplicación está en fase de pruebas y ajustes y restan aún desafíos para escalar y masificar; sin embargo, y como es parte del proceso de innovación el perseverar en la etapa de movilización es lo que puede abrir posibilidades de hacerse cargo de un problema tan relevante como la isla de incomunicación que se genera en las zonas de desastre.

Así que bienvenida la innovación que nos ayuda a mejorar las condiciones de vida, satisfacción y felicidad

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Construyendo un Modelo de Gestión Integral – Cortesía del Trabajo Colaborativo

Cuando se trata de construir un modelo de gestión comercial u operativo para una compañía que opera en diferentes lugares geográficos, la primera misión es declarar un espacio de colaboración e innovación para todos los participantes de modo tal que sea posible desarrollar cada componente o Building Block del modelo donde la necesidad, la complejidad y las competencias específicas lo requieran (mercado o región particular)

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La formación de equipos de trabajo colaborativos para el desarrollo de cada componente es un aspecto fundamental para que cada uno de los mismos tenga la diversidad, creatividad y variantes que puedan operar en la mayoría de los escenarios.

La facilitación y guía del trabajo de cada uno de estos equipos es otro aspecto crucial para ir logrando el éxito en todos los componentes del modelo y la integridad del mismo.

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El involucramiento y compromiso del top Management es fundamental para habilitar a los equipos, definir prioridades estratégicas, validar  premisas de diseño e implementación, levantar restricciones operacionales, autorizar recursos requeridos, enfocar el trabajo de los equipos, motivar e incentivar el logro de resultados, entregar el reconocimiento necesario y mantener vivo el espíritu de colaboración, innovación, transferencia y adopción de conocimiento (procesos, prácticas efectivas, estándares, criterios, herramientas) de cada grupo a todos los frentes de operación

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Es necesario diseñar y realizar Juntas de seguimiento periódicas, bien estructuradas, para evaluar el avance de las iniciativas, corregir el rumbo, producir acción y coordinación que agilice el avance y generación de resultados

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El disponer de una plataforma con características sociales (Red social empresarial) es un elemento de muchísimo valor para la aceleración, coordinación, alineamiento y efecto multiplicador de la participación individual y colectiva en los grupos de trabajo

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Por último, la construcción de un modelo de gestión comercial u operativo efectivo requiere un compromiso personal y colectivo de un equipo de trabajo decidido a transformar el espacio de posibilidades actuales de su organización en busca de un futuro más promisorio, efectivo y satisfactorio para desarrollarse como profesionales

La Felicidad – Cada Vez Más un Espacio de Prácticas Cultivables

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La felicidad como estado de ánimo permanente se ha ido transformando en una conversación cada vez más central para medir la calidad de vida, las economías, los hábitos que cultivamos, el ambiente en las organizaciones, entre otros

¿Y por qué está de moda la felicidad?

Por varias razones, entre otras que las interpretaciones dominantes van cambiando. Una de ellas es la que relacionaba el dinero con la felicidad; por ende, los países más ricos debían ser los más felices (resultado que no es así, según el ranking). Esta misma interpretación se desarticuló con la llegada de las crisis económicas mundiales que estamos viviendo por más de 5 años ininterrumpidos

Otra buena razón es la que dice relación con los sistemas políticos. Durante mucho tiempo estos mismos hacían una promesa de bienestar a la población que no pudieron sostener. Entonces, ya nadie cree que la democracia es la fuente de la felicidad ni que el socialismo extremo es la panacea

¿Y qué ha acelerado este proceso?

Este cambio interpretativo se ha acelerado y multiplicado con la llegada de las redes sociales. A través de los cada vez más poderosos medios sociales la gente puede organizarse en torno a estados de ánimo que ya no son satisfactorios y coordinar acciones para cambiarlos. Es así como hemos experimentado la primavera árabe, eldía del planeta y muchas otras causas que han sido adoptadas en forma masiva

¿Y qué hay acerca de las prácticas para cultivar la felicidad?

El concepto va tomando tracción diariamente que hay líderes de opinión, tales comoTony Hsieh CEO de Zappos y el propio Dalai Lama

La conversación sobre la felicidad deriva en diversas interpretaciones cuya perspectiva va iluminando el desarrollo de nuevas prácticas

Algunas de las prácticas que escuchamos a menudo, nos ayudan a cultivar la felicidad como estado de ánimo permanente, apuntan a dominios tales como:

  • Cuidar el cuerpo (ejercitar, comer bien, descansar)
  • Cambiar tus expectativas (ambiciones, sueños)
  • Servir a los demás
  • Meditar, reflexionar, hacer relajación
  • Fortalecer tus relaciones cercanas
  • Cultivar la gratitud
  • Compartir, comunicar, socializar
Por último y como la tecnología NUNCA se queda atrás, acaba de salir una aplicación (gratis) para iPhone/iPad (iOS) que se llama Happier y que promete que coleccionar y compartir momentos diarios gratificantes nos hace más felices y saludables en el tiempo
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Como soy un convencido, por naturaleza y práctica, de que el estado de ánimo como decía Napoleón es el 75% del éxito en la batalla, ya bajé la aplicación y estoy posteando mis mejores momentos…